Cambios y Devoluciones
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia, puedes chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente. Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos dentro de las 20 a 36 horas.
Aviso importante sobre excepciones: Por razones de higiene y políticas promocionales, los trajes de baño, medias, tops deportivos y productos con descuentos especiales no tienen cambio ni devolución, sin excepción.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Compré un producto y no me satisface 100%. ¿Puedo cambiarlo?
Sí, puedes elegir cualquier otro producto. Si existiera diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo, esta deberá ser abonada. Los cambios se calculan al precio de la factura original, excluyendo el costo del envío.
2. ¿Cómo se realiza un cambio?
Para realizar un cambio, mándanos un mensaje por WhatsApp con los datos de tu orden. Te indicaremos los pasos a seguir.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tienes hasta 14 (catorce) días consecutivos desde la recepción del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiqueta y envoltorio original. Para cambios por falla, el plazo es de 90 (noventa) días consecutivos.
4. ¿Realizar un cambio tiene un costo?
El cambio tiene un costo correspondiente al envío para recibir el producto. Una vez realizado el cambio, el envío de regreso a tu domicilio lo cubrimos nosotros.
5. ¿Qué pasa si el producto tiene una falla?
Si el producto presenta una falla de fabricación, mándanos un mail a ventas@indy.cl informando el número del pedido y el producto fallado para que podamos indicarte los pasos a seguir.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver un producto. Envíanos un mensaje por WhatsApp con los datos de tu orden y te indicaremos cómo proceder.